Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Bedrijfsnaam]

Vinted.nl

Klantenservice

[Adres]

[Postcode en stad]

[Email]

[Briefdatum]

Onderwerp: Geschil over artikel dat niet overeenkomstig de beschrijving is - Bestel ID [Vul hier uw bestel ID in]

Geachte heer/mevrouw,

Op 22 juni heb ik een paar schoenen ontvangen (Bestel ID [Vul hier uw bestel ID in]) die ik via uw platform van een van uw verkopers had gekocht. Gelieve deze brief te beschouwen als mijn formele klacht met betrekking tot dit incident.

De belangrijkste kwestie van mijn klacht betreft het feit dat de geleverde schoenen aanzienlijk kleiner waren dan aangegeven in de advertentie. Toen ik dit ontdekte, startte ik onmiddellijk een gesprek met de verkoper en maakte ik melding van het probleem via de 'Ik heb een probleem'-link, zoals aangegeven op uw site. Ondanks onze discussie waren we niet in staat om het probleem op te lossen.

Daaropvolgend nam ik contact op met Vinted support met de hoop dat zij de situatie konden ingrijpen. Helaas verliep het communicatieproces moeizaam, gekenmerkt door lange wachttijden voor antwoorden. Dit communicatieprobleem werd verergerd toen Vinted de transactie automatisch voltooide terwijl de discussie nog in behandeling was, wat resulteerde in een betaling aan de verkoper.

Hoewel ik duidelijk aangaf dat mijn klacht nog in behandeling was, werd mijn bewijsmateriaal genegeerd en werden alle antwoorden op een automatische manier gegenereerd. Meer specifiek, ondanks mijn verzekerde antwoord dat ik het probleem binnen de 48 uur na ontvangst van de goederen had gemeld, kreeg ik te horen dat ik dat niet had gedaan.

Ik verwijs hierbij naar de Wet op de Consumentenbescherming van 2005 en de EU-richtlijn betreffende Consumentenrechten 2011/83/EU, die beide consumenten het recht geven om zaken te retourneren die niet overeenkomen met hun beschrijving.

Daarom vraag ik u vriendelijk om het volledige bedrag van de aankoop die ik heb gedaan op jullie platform terug te betalen. Ik vertrouw erop dat u zonder verder uitstel aan dit verzoek voldoet.

Ik hoop op een snelle en bevredigende afhandeling van mijn klacht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking en aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Postcode en stad]

[Telefoonnummer]

[E-mail]