Klachtenbrief voor Vinted.nl
[Naam van Ontvanger],
[Cfunctie],
Vinted.nl
[adres]
[postcode, stad]
[Email]
[date]
Onderwerp: Klacht betreffende discriminatoire en willekeurige handhaving van accountregels op Vinted.nl
Geachte heer/mevrouw,
Ik dien hierbij formeel een klacht in over de manier waarop Vinted.nl accounts beoordeelt, beperkt of sluit. Mijn account, dat ik gebruikte voor verkoopactiviteiten, werd onverwachts beperkt, naar verluidt wegens activiteiten die niet door Vinted.nl toegestaan zijn. Ik vind deze maatregel onredelijk, omdat ik vergelijkbare of zelfs exact dezelfde artikelen zie die door anderen worden aangeboden, eveneens zonder Pro-account, en deze gebruikers zonder hinder actief blijven op het platform.
Naar mijn mening, is er sprake van discriminatoire en willekeurige handhaving, wat in strijd is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/Gate 34) en de algemene Nederlandse beginselen van behoorlijk bestuur. Deze ongelijke handhaving wekt de indruk dat Vinted.nl de regels niet consequent toepast op alle gebruikers, maar dat handhaving mede afhankelijk is van meldingen door andere gebruikers. Dit creëert een omgeving waarin accounts willekeurig kunnen worden aangepakt op basis van klachten of meldingen, terwijl vergelijkbare accounts ongemoeid blijven.
Verder, de beslissing om mijn account te beperken of te sluiten werd genomen zonder voldoende transparantie en zonder toereikende juridische verantwoording, in strijd met Artikel 5 van de AVG. Wat ik als bijzonder problematisch ervaar, is dat er nauwelijks een reële mogelijkheid lijkt te zijn om zulke beslissing daadwerkelijk aan te vechten.
Ik claim dat Vinted.nl haar regels eerlijker, transparanter en consequenter moet toepassen. Zoals vastgelegd in de Algemene Voorwaarden, heeft elke gebruiker het recht om in een veilige en niet-discriminerende omgeving gebruik te maken van de aangeboden diensten.
Ik vraag u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie te geven op mijn klacht. Graag ontvang ik ook een verklaring voor het feit dat sommige accounts schijnbaar commercieel kunnen verkopen zonder Pro-account, terwijl hiertegen niet wordt opgetreden.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie en een tijdige oplossing voor dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw postcode, Uw stad]
[Uw Email]
[Uw telefoonnummer]