Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klachtenbrief over de functionaliteit van de website van Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Vinted.nl
[Bedrijfsadres van Vinted.nl]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de prestaties en dienstverlening van uw bedrijf, Vinted.nl.

Zoals u weet, betaal ik kopersbescherming bij elke aankoop die ik doe op uw website, zoals voorgeschreven. Een van de essentiële aspecten van deze beschermingsdienst is de mogelijkheid om contact op te nemen met uw bedrijf via de 'probleem versturen' knop, in een geval waar er een probleem zou ontstaan met een aankoop. Helaas is deze knop op uw website de laatste tijd niet functioneel geweest.

Ik ben teleurgesteld in de algehele dienstverlening, omdat ik erop vertrouwde dat ik in staat zou zijn om een klacht door te geven en snelle bijstand te krijgen van uw team, mocht dit nodig zijn. In dit opzicht vind ik dat uw bedrijf niet voldoet aan de plicht om een adequate klantenservice en beleid te handhaven, zoals uiteengezet in het Wetboek van Koophandel, Art. 7:24, lid 2 en 6.

Daarom verwacht ik dat dit probleem onmiddellijk aangepakt en opgelost wordt, zodat ik en andere consumenten de volledige beschermingsmaatregelen die u belooft kunnen genieten, zoals vermeld in Richtlijn 2000/31/EG van het Europees Parlement en de Raad van 8 juni 2000.

Ik verzoek u vriendelijk om mij te informeren over de stappen die u neemt om deze situatie te verhelpen. Als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]