Klachtenbrief voor Vinted.nl
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
Vinted.nl
[Bedrijfsadres]
[Plaats], [Datum]
Betreft: Klacht over de aankoop en klantenservice van Vinted.nl
Geachte heer, mevrouw,
Op 29 februari heb ik een aankoop gedaan op uw website voor een product, specifiek een paar AirPods. Echter, na het afronden van de aankoop, merkte ik dat dezelfde producten opnieuw werden aangeboden op uw website en het bleek dat de producten namaak waren.
Naar aanleiding van dit incident, heb ik contact opgenomen met uw klantendienst voor hulp. De aanbevolen actie vanuit uw team was om het pakket niet op te halen, zodat ik automatisch zou worden terugbetaald zodra het product teruggekeerd was naar de verkoper. Deze informatie is aan mij doorgegeven door twee verschillende medewerkers van uw helpdesk.
Echter, tot mijn verbijstering ontving ik op zondagavond een bericht dat de transactie was voltooid, ondanks dat ik het pakket niet had opgehaald. Daarbij komt ook dat ik geen gelegenheid heb gekregen om te melden dat er iets niet klopte met deze transactie.
Bij het opnieuw contacteren van uw klantenservice via de app, werd mij verteld dat men niets kon doen, dit terwijl ik 100% heb gehandeld volgens de instructies die mij door de Vinted helpdesk waren gegeven.
Juridisch gezien heeft u, als e-commerce platform, bepaalde verplichtingen onder het consumentenrecht (Wet koop op afstand, Artikelen 6:230m tot en met 6:230x van het Burgerlijk Wetboek). Een van deze verplichtingen is om consumenten de mogelijkheid te bieden om producten te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen in gevallen van misleidende of frauduleuze activiteiten.
Op grond van bovengenoemde artikelen eis ik dat u mij volledig terugbetaalt en de voorgestelde oplossing van uw eigen klantendienst opvolgt.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en mij uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief een oplossing te bieden. Bij gebrek aan een adequate reactie binnen de vermelde termijn, behoud ik het recht om juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]