Klachtenbrief voor Vinted.nl
[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
Vinted
C/o Vinted Customer Support
Bijsterhuizen 2104,
6604 LG Wijchen
[datum]
Onderwerp: Klacht betreffende Vinted.nl martkplaats transactie en oneerlijke behandeling
Geachte heer / mevrouw,
Via dit schrijven wens ik mijn diepe ontevredenheid uit te drukken en een formele klacht in te dienen tegen Vinted.nl voor het oneerlijk behandelen van een transactie die heeft plaatsgevonden via mijn account op uw online platform.
Ik heb onlangs een item verkocht aan een Franse gebruiker via mijn account op Vinted.nl. Uit mijn zorgplicht heb ik er alles aan gedaan om dit item in perfecte staat te versturen. Tot mijn grote verbazing ontving ik een claim dat het item defect was ontvangen.
In reactie hierop heb ik bewijs geleverd aan Vinted.nl, zowel via de Nederlandse als de Franse tak, dat het item in goede conditie was verstuurd, en ik vermoedt dat de koper het item defect heeft ontvangen of het zelf heeft beschadigd. Ondanks dat ik de bewijzen heb geleverd aan zowel de Nederlandse als de Franse tak van Vinted, werd de zaak aan de Franse kant zonder verdere communicatie of beoordeling van mijn bewijs handmatig gesloten.
De koper heeft zowel het gekochte item als een volledige terugbetaling ontvangen, terwijl ik niet alleen de verkoopwaarde van het item verloren heb, maar ook het item zelf. Ik voel mij opgelicht en teleurgesteld door dit oneerlijke proces.
Conform Artikel 6:236 BW en Artikel 6:262 BW, vraag ik u dringend om de klacht te heropenen, te herbeoordelen en de volgende stappen te ondernemen ter rectificatie:
1. Verzoek aan de koper om mijn item terug te sturen, zelfs in de veronderstelde defecte toestand.
2. Compensatie voor de geleden verliezen.
In het belang van rechtvaardigheid en gelijkheid bij het afhandelen van de transacties op uw platform, verzoek ik u met klem om mijn klacht serieus te nemen en te behandelen. Ik verwacht een correcte behandeling en een prompte oplossing van de zaak.
Ik zie uw spoedige actie in deze zaak tegemoet. Bij voorbaat dank.
Hoogachtend,
[Voornaam Achternaam]