Klachtenbrief voor Vinted.nl

Vinted.nl
Klantenservice Afdeling
[Adres]

[Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief over vertraging van de bestelling en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een aankoop die ik ongeveer twee weken geleden heb gedaan via uw website, Vinted.nl.

Bij deze aankoop heb ik een item gekocht waarvan ik tot op heden geen leveringsdetails of updates van heb ontvangen. Zoals wettelijk verplicht zou zijn, had ik na de bevestiging van mijn aankoop informatie moeten ontvangen omtrent de verzending van mijn aankoop. Echter is dit tot dusver niet gebeurd.

Uit teleurstelling heb ik geprobeerd om via de chatfunctie contact op te nemen met zowel de verkoper als Vinted, maar ik heb tot op heden nog geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie benadeelt me als consument en voldoet niet aan de algemeen geaccepteerde handelspraktijken.

De Wet van 15 maart 2010 betreffende de marktpraktijken en de bescherming van de consument stelt in Artikel VI.53 dat, "de consument het recht heeft om een contract zonder boetes en zonder opgave van reden te ontbinden binnen de 14 kalenderdagen" na de leveringsdatum die bij de aankoop is overeengekomen. Aangezien ik geen product of enige vorm van communicatie heb ontvangen, eis ik ten volste mijn recht om een passende oplossing te eisen.

Ik verwacht binnen 24 uur een oplossing, bij voorkeur in de vorm van een terugbetaling of de snelle verzending van mijn aankoop. Als er echter geen oplossing wordt geboden, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te nemen en mijn relatie met Vinted.nl te beëindigen.

Ik hoop op een snelle oplossing voor dit probleem en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]