Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaald bedrag bij Vinted.nl

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en woonplaats]

Vinted.nl
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en hoofdkantoor]

Datum: 2 april 2024

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn onvrede uiten over de behandeling en het gebrek aan terugbetaling met betrekking tot een paar schoenen dat ik voor 32,50 euro heb gekocht op uw website en dat nooit is geleverd. Volgens uw berichten is het bedrag op 11 maart teruggestort. Maar tot vandaag, 2 april, is het bedrag niet op mijn rekening bijgeschreven.

In mijn herhaaldelijke pogingen om deze kwestie op te lossen, heb ik bankafschriften ingezonden om het ontbreken van de terugbetaling te bevestigen. In reactie hierop verkreeg ik een transactiebewijs van Mangopay, dat aangeeft dat het bedrag met succes is teruggestort. Op dit document staan twee transactie ID's, maar geen enkel spoor van mijn bankrekeningnummer. U adviseerde vervolgens dat ik deze kwestie moest regelen met mijn bank, ING.

Zoals u weet, onder de Wet Financieel Toezicht, heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na de transactie, zonder boete en zonder opgaaf van redenen, het recht de overeenkomst ongedaan te maken. Het lijkt er echter op dat dit recht in dit geval geschonden is.

Ik heb bij ING navraag gedaan en het door u verstrekte betalingsbewijs aangeboden, maar zij kunnen hier niets mee en wijzen de zaak terug naar de partij die het geld heeft overgemaakt. De bevestiging van de transactie is door de bank niet ontvangen. Uw continue verwijzing naar mij of de bank zonder concreet resultaat is frustrerend en geeft blijk van een gebrek aan behoorlijke klantenservice.

Onder artikel 21 van de Wet op de Consumentenovereenkomsten heeft de consument recht op volledige terugbetaling in geval van niet-levering van het product. Ik verzoek u daarom te voldoen aan uw wettelijke verplichting en het betaalde bedrag van 32,50 euro zo snel mogelijk op mijn rekening bijschrijven.

Ik ben blijven hopen op een positieve uitkomst van deze zaak, maar tot nu toe is mijn geduld op de proef gesteld. Ik hoop oprecht dat we dit op een harmonieuze en snelle manier kunnen oplossen.

Ik zie uw antwoord graag binnen twee weken tegemoet. Bij ontbreken van een antwoord behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]