Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Vinted.nl
Stadhouderskade 85D, 1073 AT Amsterdam

[Plaats en huidige datum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende ongenoteerde bestelling van 50 euro

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen tegen uw bedrijf, Vinted.nl, met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst ter waarde van 50 euro. Na mijn aankoop heb ik geen enkele melding ontvangen met betrekking tot de status of het ophalen van mijn bestelling. Het is nu 42 dagen sinds mijn bestelling onderweg is terug naar de verkoper en de transactie onterecht is gepauzeerd.

Als consument heb ik recht op duidelijke communicatie over mijn aankoop volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46b van het Burgerlijk Wetboek). Het niet ontvangen van enige melding over mijn aankoop is in strijd met de bepalingen van deze wet.

Daarnaast heb ik meerdere pogingen ondernemen om in contact te komen met uw klantenservice, maar heb ik tot nu toe geen reactie mogen ontvangen. Dit is niet alleen in strijd met de Consumentenwet, die bedrijven verplicht om binnen een redelijke termijn op klachten te reageren, maar ook met het algemeen belang van goede klantenservice.

Ik eis onmiddellijke terugbetaling van de 50 euro die ik heb uitgegeven aan de ongenoteerde bestelling. Volgens artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op een volledige terugbetaling bij niet-levering van een product, en volgens Artikel 6:230m lid 1 sub d van hetzelfde Wetboek heb ik recht op de tegoeden zonder onnodige vertraging teruggestort.

Ik verwijs hierbij naar mijn recht om de Geschillencommissie in te schakelen, en om eventueel juridische stappen te ondernemen, indien ik het bedrag niet binnen 14 dagen na de datum van deze brief ontvang.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]