Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Formele Klacht Over Bestel Problemen bij Vinted.nl

[Afzender Adres]

[Ontvanger Adres]

[Datum]

Aan Klantenservice Vinted.nl,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de manier waarop mijn klacht is gehandeld door uw bedrijf Vinted.nl.

Op [datum] heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst die prompt gepauzeerd werd. Vertrouwend op uw belofte voor snelle oplossingen, besloot ik mijn artikel terug te sturen. Tot mijn grote spijt merkte ik dat de terugkeer niet in de tracking was bijgewerkt. Ik heb nu al weken moeten wachten op een reactie van uw bedrijf met betrekking tot dit probleem en tot op de dag van vandaag blijft de stilte onbeantwoord.

Ik wil u erop wijzen dat dergelijke handelwijzen in strijd zijn met de consumentenrechten, meer specifiek met artikel 5, paragraaf 3 van de Wet Koop op Afstand, die stelt dat de ondernemer de verplichting heeft om, bij levering van producten, de consument te informeren over het beleid aangaande retourzendingen en restituties.

Verder verwijs ik naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, welke meldt dat u als verkoper binnen een termijn van 14 dagen na de dag van ontvangst van de herroeping, alle terugbetalingen, met inbegrip van de leveringskosten, aan mij, als consument, dient uit te voeren.

Gezien deze onbevredigende situatie verzoek ik dringend dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat Vinted onmiddellijk contact met mij opneemt om dit probleem op te lossen. Indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]