Klachtenbrief voor Vinted.nl

Datum: [Heden]

Aan: Klantenservice Vinted.nl
Onderwerp: Officiële klacht – Wijzigingen aan een verkocht artikel na ontvangst

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op om een ernstige zorg onder uw aandacht te brengen. Deze betreft een Longines horloge dat ik recent via Vinted.nl heb verkocht.

De koper gaf aan dat het horloge “te klein” zou zijn. Voor verzending was slechts één schakel verwijderd en het horloge paste mij perfect. Ik heb duidelijke foto’s van vlak vóór verzending waarop te zien is dat het horloge correct past.

Echter, na retourontvangst blijkt het horloge zó aangepast dat ik het niet eens meer over mijn hand krijg. Er zijn meerdere schakels verwijderd en de armband is anders gemonteerd dan bij verzending. Dit betekent dat het horloge in gewijzigde staat is teruggestuurd.

Ik beschik over overtuigend bewijsmateriaal ter ondersteuning van mijn klacht:
• Een foto van de koper waarin hij toont dat het horloge niet past
• Een identieke foto die ik heb gemaakt direct na ontvangst van de retourzending
• Een vergelijking die duidelijk toont dat de schakels anders/omgekeerd zijn gemonteerd

Dit materiaal bewijst dat het horloge door de koper is aangepast, wat overduidelijk in strijd is met de regels van Vinted. Desondanks mijn pogingen om dit bewijs via chat aan te leveren, krijg ik enkel standaard, automatische reacties en wordt de inhoud van mijn klacht niet serieus beoordeeld.

Volgens de Nederlandse Consumentenwet – Artikel 7:18, lid 2 BW, is een consument verplicht om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking tijdens de bedenktijd. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De koper heeft deze wet duidelijk overtreden.

Ik verzoek u vriendelijk dan ook voldoende aandacht aan mijn klacht te besteden en een grondig onderzoek in te stellen. Ik ga ervan uit dat ik niet verantwoordelijk gehouden kan worden voor wijzigingen die door de koper zijn aangebracht.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]