Klachtenbrief voor Vinted.nl
Betreft: Klachten betreffende Vinted.nl
Datum: [huidige datum]
Aan: Klantenservice Vinted.nl
[Bedrijfsadres Vinted.nl]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u om mijn diepe ontevredenheid te uiten over recente ongewenste voorvallen die ik heb ervaren tijdens mijn interacties met uw bedrijf, Vinted.nl. Ik, een reguliere klant, koop regelmatig lampen op uw platform. Echter, ik heb ernstige problemen ervaren bij mijn laatste bestelling van vier pakketten, waarbij twee lampen beschadigd zijn aangekomen.
Bovendien, toen ik hierover mijn bezorgdheden wenste te uiten door een klacht in te dienen, ben ik zonder rechtvaardige uitleg en zonder aankondiging geblokkeerd. Dit is volkomen onacceptabel en contraproductief om een wederzijds bevredigende oplossing te vinden. Daarbij ben ik ervan beschuldigd onrechtmatig gebruik te maken van uw platform, een beschuldiging waarvan ik categorisch ontkennen.
Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice om mijn situatie uit te leggen, mijn onschuld te bewijzen en om hulp te vragen. Ik heb hierbij benadrukt dat de items goed waren verpakt en dat de schade waarschijnlijk is veroorzaakt door problemen aan de kant van de vervoerder, niet door nalatigheid van mijn kant. Ondanks mijn inspanningen ben ik bedroefd dat ik geen enkele reactie ontvangen.
Ik verwijs hierbij naar Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat als klant ik recht heb op een veilige en correcte levering van mijn aankopen. Daarbij geeft Artikel 6:233 aan dat ik het recht heb op duidelijke en begrijpelijke voorwaarden. Dit betreft de blokkade van mijn account, waar geen redelijke uitleg voor is gegeven en welke mij onterecht brandmerkt.
Ik wil hierbij eisen dat mijn account gereactiveerd wordt en de bij mijn eerdere communicaties aangekaarte problemen worden aangepakt. Ik heb nimmer met dubieuze bedoelingen van uw platform gebruik gemaakt en ik verzoek u dit te erkennen en mij te compenseren voor het ongemak.
Ik zie uw reactie binnen 14 dagen tegemoet en verwacht een passende oplossing. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[E-Mailadres]
[Adres, Stad]
[Telefoonnummer]