Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Bedrijfsadres]

Vinted
Customer Service Afdeling
E-mail: [email protected]

[Heute's Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en incorrecte bezorgstatus

Geachte heer/mevrouw,

Op 21 februari jl. verwachtte ik een levering via uw bedrijf, Vinted.nl. Conform het afleverschema moest mijn bestelling klaarstaan bij het door mij gekozen afhaalpunt. Het kwam tot mijn aandacht dat het pakket om 21:10 als bezorgd gemarkeerd was door uw bedrijf, ondanks het feit dat het afhaalpunt om 18:00 uur sluit en ik rond die tijd op vakantie was.

Zeer ongebruikelijk is, dat de traceercode aangaf dat het pakket niet was opgehaald. Door bij het afhaalpunt te informeren, werd ook bevestigd dat mijn pakket daar niet te vinden was. Het is onacceptabel dat, ondanks dit feit, de levering door Vinted als voltooid is gemarkeerd, en uw bedrijf mij daarom verdere hulp kon weigeren omdat ik niet binnen 48 uur contact heb opgenomen na de valse bewering van de geleverde bestelling.

Dat betekent dat ik nu zonder mijn bestelling zit en mijn geld kwijt ben.

Ik verwijs hierbij naar artikel 7:46d BW van de Nederlandse consumentenwetgeving, dat duidelijk stelt dat de consument het recht heeft op een terugbetaling zonder kosten indien de bestelling niet geleverd is. Ik vraag dat u hierbij mijn rechten respecteert.

Ik verzoek u bij deze formeel om onmiddellijke terugbetaling van mijn geld naar mijn bankrekening, aangezien ik mijn bestelling niet heb ontvangen, een feit dat kan worden geverifieerd door de traceercode van het pakket die aangeeft dat het pakket niet is opgehaald.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie op een eerlijke en tijdige manier zal worden afgehandeld. Uw snelle reactie en actie op deze kwestie worden enorm gewaardeerd.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]