Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische Klacht Betreffende Ontvangen Product - Klantnummer [Invullen]

Geachte Vinted.nl Klantenservice,

Mijn naam is Liesbeth Babel, en ik schrijf om een belangrijke zaak aan de orde te stellen. Ik heb op uw platform een jas gekocht en ondervindt problemen met de verzending, hetgeen mij een schade van 125 euro heeft opgeleverd. Dit val onder uw verantwoordelijkheid volgens de Consumentenrechten (art. 6:230m lid 1 sub e BW).

Volgens de tracking service van mijn pakket, is het product op 2 februari naar het verzamelpunt bij Tamoil in Purmerend gebracht. Echter, ik heb geen notificatie ontvangen over deze levering. Toen ik na het weekend naar het opgegeven adres ben gegaan, bleek het pakket verdwenen te zijn.

Op maandag heb ik met uw klantenservice contact opgenomen en werd mij verteld dat ik binnen 48 uur had moeten reageren. Dit is mij voordien niet duidelijk gemaakt, noch kan worden gevonden in uw Algemene Voorwaarden. Mondial en Vinted.nl hebben bovendien geen respons gegeven op verscheidene vervolg emails. Dit vind ik onacceptabel en dit valt onder oneerlijke handelspraktijken zoals beschreven onder art. 6:193b BW. Het is daarom dat ik om een onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag of een vervangende jas vraag.

Indien ik binnen 14 dagen na dagtekening geen reactie van u heb ontvangen of het geschil op een andere manier met u heb kunnen beslechten, dan zal ik genoodzaakt zijn om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (art. 14 lid 1 sub c Thuiswinkelvoorwaarden) en een beroep doen op mijn recht om juridische stappen te nemen.

Ik hoop oprecht dat het niet nodig zal zijn om dit proces in gang te zetten, en dat we deze zaak onderling kunnen oplossen.

Ik wacht op uw snelle reactie en hoop dat dit probleem snel opgelost wordt.

Met vriendelijke groet,

Liesbeth Babel

[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]