Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Je naam]
[Je adres]
[Plaats, datum]

Klantenservice Vinted.nl
Vinted B.V.
Joe Stumpfstraat 135
1087 MB Amsterdam

Onderwerp: Klacht over beschadigd pakket en onbevredigende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben tot u gekomen om een ​​geschil op te lossen dat verband houdt met een recente transactie die op uw platform plaatsvond. Ik verkocht een pakket met goederen ter waarde van zo'n € 200 voor € 70, en heb ontdekt dat enkele items, met name twee bloempotten, tijdens de verzending naar verluidt beschadigd zijn geraakt.

Ik wil u erop wijzen dat ik voorzorgsmaatregelen heb genomen om ervoor te zorgen dat de items in het pakket goed zijn beschermd voor verzending. Het pakket was stevig ingepakt met noppenfolie, krantenpapier, keukenpapier in een stevige doos met pakket tape, en was duidelijk gemarkeerd als fragiel en breekbaar. Desondanks beweert de koper dat het pakket ondersteboven aankwam en de bloempotten kapot waren.

Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice toen dit probleem zich voordeed, en zowel uzelf als de koper van de nodige informatie voorzien. Ik werd echter geconfronteerd met onbevredigende reacties en regelrechte non-respons van uw kant. De enige antwoorden die ik ontving waren dat ik te laat was met inleveren en dat dit uw procedure is, beide antwoorden lijken gegenereerd door kunstmatige intelligentie en tonen een gebrek aan inzicht en sensitiviteit voor mijn situatie.

Dit gedrag is niet in overeenstemming met de rechten die ik als consument heb volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft). Volgens de artikelen 4:88 en 4:90 ben ik gerechtigd op een adequate en rechtvaardige behandeling in situaties als deze. Uw houding in deze situatie geeft blijk van een schending van deze rechten en ik eis derhalve voldoening.

Ik vraag dan ook om een ​​bevredigende oplossing voor deze situatie. Ik eis de restitutie van het totale bedrag dat uit deze transactie is voortgekomen, met uitzondering van € 5 voor de potjes, of de return van de artikelen op kosten van Vinted.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met urgentie zult behandelen en zal reageren met een passende oplossing.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je e-mailadres / telefoonnummer]