Klachtenbrief voor Vinted.nl

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Problemen met Toegang tot Account en Verlies van Verdiende Geld bij Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Land]
[Email]
[Telefoonnummer]

[Datum]

Vinted BV
T.a.v. Klantenservice
Singel 542
1017 AZ Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de diensten van Vinted.nl en de schade die ik hiervoor heb geleden, vanwege de moeilijkheden die ik ondervind bij het toegang krijgen tot mijn account.

Vinted.nl heeft naar mijn begrip, mijn telefoonnummer gekoppeld aan een oud account, waardoor ik mijn huidige account niet volledig kan gebruiken. De voorgestelde oplossing van het bedrijf, om aan te kunnen melden bij dit oude account om het telefoonnummer los te koppelen, is tot dusver onmogelijk gebleken. Ondanks mijn veelvuldige pogingen om me aan te melden met mijn bekende e-mailadressen en wachtwoorden, was het resultaat infructueus.

Daarnaast kan ik mijn huidige account niet meer betreden en al zeker niet mijn instellingen raadplegen, aangezien ik mijn telefoonnummer niet kan opruimen als onderdeel van de verplichte beveiligingsmaatregelen. Daardoor ben ik niet alleen de toegang tot mijn account kwijt, maar ook het geld dat ik daarop heb verdiend.

Klagen via de helpdesk heeft alleen geleid tot automatische antwoorden, zonder enige oplossing of geruste korrespondentie van uw kant. Mijn account blijft geblokkeerd en het verdiende geld onbereikbaar.

Deze situatie heeft mijn consumentenrechten volgens de Nederlandse wet op consumentenbescherming overtreden. Bovendien voel ik me misleid, gefrustreerd en verwaarloosd door uw gebrek aan klantenondersteuning en adequaat probleemoplossing.

Daarom vraag ik u mijn huidige account onmiddellijk te deblokkeren en me zo spoedig mogelijk aan te geven aan welk account of e-mailadres mijn telefoonnummer is gekoppeld, zodat ik het zo nodig kan verwijderen. Bovendien dien ik een schadeclaim in voor het verloren geld en de ervaren ongemakken.

Vriendelijk kijk ik uit naar uw spoedige reactie om mijn zaak te behandelen en mijn vertrouwen in uw diensten te herstellen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlage: Screenshots van communicatie en accountproblemen bij Vinted.nl