Klachtenbrief voor Vilarie

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Vilarie
[Adres van de vennootschap]
[Postcode en plaats van de vennootschap]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht Order Nummer 93141792719

Geachte heer/mevrouw,

Op vrijdag 31 juli 2026 heb ik via uw website een jurk besteld onder het ordernummer 93141792719. Volgens de bevestiging die ik ontving na het afronden van mijn aankoop, zou mijn bestelling worden verzonden naar het door mij opgegeven adres. Ondanks dat ik direct heb betaald via iDEAL, heb ik mijn bestelling tot op heden, 12 augustus 2026, niet ontvangen.

Uw klantenservice heeft mij geïnformeerd dat de vertraging te wijten is aan operationele problemen bij uw externe logistieke partner. Hoewel ik begrip heb voor dergelijke situaties, is het teleurstellend dat er nog steeds geen concrete informatie is over wanneer mijn bestelling zal worden verzonden of afgeleverd. Annulering is geen optie voor mij, gezien ik de jurk dringend nodig heb voor een bruiloft en er geen tijd meer is om een geschikt alternatief te vinden.

Op grond van artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek heeft u als leverancier een wettelijke termijn van dertig dagen om een product te leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Gezien de huidige situatie verzoek ik u dringend om mijn bestelling met voorrang te verwerken en, indien nodig, via een versnelde verzendmethode te versturen.

Ik verwacht uiterlijk binnen één werkdag een persoonlijke reactie te ontvangen met een concrete verzend- en bezorgdatum. Mocht u niet binnen deze termijn reageren of binnen de gestelde termijn leveren, dan zal ik niet aarzelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie en zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]