Klachtenbrief voor Viking Choice

Betreft: Klacht van Ontvangen Product van Viking Choice

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Viking Choice
[Ondernemingsadres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u betreffende een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Begin juli heb ik een klacht ingediend omdat er een onderdeel mist bij het product dat ik heb aangeschaft.

Naar mijn begrip had ik een reactie ontvangen van uw klantendienst dat het ontbrekende onderdeel nog werd doorgestuurd. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen en krijg ik geen reacties meer op mijn verdere correspondenties.

Hierbij laat ik u weten dat ik een beroep doe op de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet op de consumentenbescherming. Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat het geleverde product dient te beantwoorden aan de overeenkomst. In dit geval, waarbij een onderdeel van het product ontbreekt, is de overeenkomst niet nagekomen.

Bovendien, volgens artikel 7:21 lid 2 van dezelfde wet, als het afgeleverde goed niet aan de overeenkomst beantwoordt, moet de verkoper het herstellen of vervangen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper.

Op basis van bovengenoemde redenen, verzoek ik dat het ontbrekende onderdeel mij zo snel mogelijk wordt toegezonden. Daarnaast wens ik mijn geld terug te ontvangen op grond van de niet-nakoming van de overeenkomst.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht spoedig en adequaat wordt behandeld. Indien niet, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

CC: Consumentenbond, Nederland