Klachtenbrief voor Viking Choice

Betreft: Klachtenbrief - ongenoegen over de afhandeling van onze overeenkomst door Viking Choice

Aan Viking Choice,
uw vestigingsadres hier
uw klantenservice e-mailadres hier

Amsterdam, [huidige datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot de transactie die wij samen hebben uitgevoerd op 12 maart 2026, waarbij ik van uw firma twintig terrastafels heb aangeschaft die op 26 maart 2026 zijn geleverd.

Het geleverde product voldeed niet aan de verwachtingen vanwege de kwaliteit van de producten. Derhalve heb ik toen contact opgenomen met uw klantenservice en gesproken met een medewerker genaamd Mano en zijn manager Leandro. Zij hebben mij verzekerd dat de terrastafels tegen een betaling van € 50,- zouden worden opgehaald. Ik heb deze kosten direct voldaan.

Helaas, na zes weken wachten en meerdere beloften om de producten op te halen, is er nog niemand geweest. Deze situatie heeft geleid tot een aanzienlijke mate van frustratie aan mijn kant, vooral na berichtgeving dat er een miscommunicatie was over het ophalen van twee pallets.

Toen ik uiteindelijk te horen kreeg dat ik de tafels zelf moest retourneren, besloot ik de tafels elders te verkopen, echter met verlies. Ik heb dit ervaren als zeer ongelukkig en onprofessioneel van uw kant.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een volledige terugbetaling van de verzendkosten bij het herroepen van de overeenkomst. Ook heb ik recht op financiële compensatie voor het verlies dat ik heb geleden door de verkoop van de tafels tegen een lagere prijs, als direct resultaat van uw nalatigheid.

Ik eis derhalve een terugbetaling van het betaalde bedrag van € 50,- voor de ophaalkosten en eveneens verlang ik financiële vergoeding voor de geleden frustratie en het verlies van de verkoop.

Ik vertrouw erop dat uw bedrijf zal handelen in overeenstemming met de consumentenrechten en dit probleem naar tevredenheid zal oplossen. Ik verzoek uw onverwijlde aandacht in deze kwestie en een antwoord binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]