Klachtenbrief voor Viking Choice
Viking Choice
Klantenservice
[automatisch toegevoegd adres]
[Automatische Datum]
Onderwerp: Verzoek tot vervanging van trampoline onderdelen vanwege productie-defect
Geachte Heer/Mevrouw,
Bijna achttien maanden geleden heb ik bij uw bedrijf, Viking Choice, een grootformaat trampoline aangeschaft. De laatste paar maanden heb ik gemerkt dat er herhaaldelijk sprake is van afbrekende palen, welke reeds door mij zijn vervangen. Recentelijk is echter een nieuw probleem opgedoken, namelijk dat er 5 veren zijn afgebroken waardoor het product niet meer veilig en naar behoren functioneert.
Op aanraden van uw klantenservice heb ik overwogen om nieuwe veren bij u te bestellen, echter na overleg met een externe bron ben ik geïnformeerd dat dit vermoedelijk een productie fout betreft. Volgens hun deskundig advies zijn de veren geproduceerd onder een te hoge temperatuur wat maakt dat zij van inferieure kwaliteit zijn en vatbaar zijn voor breuk. Ik ben er mij van bewust dat dit een significant veiligheidsrisico vormt voor mij en alle gebruikers van het product.
In verband met bovenstaande incidenten, ben ik van mening dat ik minder heb ontvangen dan waar ik recht op had toen ik het product kocht. Onder de Consumentenbeschermingswet ben ik van rechtswege gerechtigd op een product dat voldoet aan de verkoopovereenkomst. Desondanks blijkt uw product, ondanks mijn zorg, een gebrekkig product te zijn.
Met dit in gedachte, verzoek ik u dringend om mij tegemoet te komen zonder extra kosten voor uw tekortkoming. Zoals u weet, legt de wet u de verplichting op om eventuele fouten of omissies in producten die u verkoopt te corrigeren. Dit geldt zeker in de situatie waarin een productgebrek consequenties heeft voor de veiligheid.
In dit kader vraag ik u om een set nieuwe veren te leveren die een passende oplossing bieden voor het probleem. Mijn wens is om het product veilig en zoals bedoeld te kunnen gebruiken.
In afwachting van uw spoedige reactie en oplossing voor dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]