Mijn Klacht:

Geachte Directie van Centerparcs,
Afgelopen weekend 18 Maart hebben wij u park de Vossemeren bezocht. Wij hebben dit bezocht met twee gezinnen met kinderen en keken hier al een langere tijd naar uit.
Helaas hebben wij wat negatieve ervaringen die ik graag met u wil delen. Sorry dat ik het zo moet zeggen, maar bij de uitstraling van dit park zou ik mij diep schamen. Bij aankomst om 15:00 uur kregen wij een huisje toegewezen. Bij binnenkomst van dit huisje stonk het huisje zo erg naar kots dat we naar de receptie hebben gebeld om dit te melden. Welke ons vertelde dat ze de technische dienst langs zouden sturen. Een tijd later kwam de technische dienst, twee vrouwen met een schoonmaakspray aangelopen. Toen deze het huisje gingen contoleren, nadat wij vertelde wat er aan de hand was, moesten ze bijna zelf overgeven. De vrouw gaf meteen aan, dat dit niet normaal was en dat de schoonmaker dit had moeten ruiken/merken. We hoorde de vrouw tegen de medewerker aan de telefoon zeggen dat we meteen een andere huisje moesten ivm de stank.
Vervolgens werd ons gevraagd of we naar de receptie wilde gaan om het huisje om te boeken. Bij de receptie aangekomen moesten we in de rij van het inchecken gaan staan. Wanneer we aan de beurt waren kregen we netjes een nieuw huisje aangeboden. Wat ons ernstig verbaasde is dat de medewerker aan de balie zei dat een klacht indienen geen of weinig zin had, omdat dit toch naar het hoofdbureau gaat en daar word er niets mee gedaan.
Voor een park welke een stem van ons op Zoover verwacht, omdat ze zijn genomineerd vinden we dat behoorlijk tegenstrijdig als er zoveel dingen mis gaan en hier mee wel erg makkelijk mee om word gegaan! De vrouw aan de balie zei dat ze als enige kortingsbonnen mee kon geven, dit heeft ze dan ook gedaan.
Voordat wij met onze gezinnen alles in het andere huisje hadden verhuist was het 18:00/18:30 uur. U kunt zich waarschijnlijk wel voorstellen dat dit met een aantal jongeren kinderen een hoop ergernis met zich mee brengt waar je niet op zit te wachten tijdens een leuk weekendje weg!
Omdat we deze dag in het huisje pannenkoeken wilde gaan eten was dit niet meer mogelijk doordat alles zoveel tijd in beslag had genomen en de kinderen normaal om 17:00 eten en om 19:00 uur naar bed gaan. Omdat de kinderen allang hadden moeten eten zijn we naar de plaza gegaan. Dan maar besloten om bij de grill te gaan eten, maar deze was dicht, wat ons erg verbaasde op een drukke vrijdag avond. Toen zijn we naar het Evergreenz, jullie wel bekende All-in restaurant gegaan. De opzet is leuk bedacht, maar voor de uitvoering en kwaliteit moeten we helaas een onvoldoende geven! Bij binnenkomst werden we netjes ontvangen en behandeld. Totdat we gingen eten. De kwaliteit van het eten was op een laag niveau. Het eten was van lauw tot koud, veel van het eten was vaak op en als er nieuw eten kwam moesten we lang wachten tot het bijgevuld werd. B.V na 15 minuten lagen er nieuwe frietjes. Tijdens het bestellen van de drankjes en het afruimen van de tafels ging er ook van alles mis met de bediening. De bediening was onbeschoft, chaotisch en wisten van elkaar niet waar ze mee bezig waren. B.V 1 van ons aanspreken met he meisje, ik vind dat persoonlijk niet netjes naar een vrouw van in de 30. Het ging ons vooral om het eten, maar de rest is wel een opstapeling van alle ongeregeldheden tijdens het diner.
Het was zelfs zo erg, dat wij als volwassenen en betalende gasten afzonderlijk van elkaar allemaal het gevoel hadden om dan maar brood en salade te eten, omdat dit toch al koud is en aardig veilig is, terwijl we allemaal makkelijke eters zijn.
Vervolgens gingen we betalen en de vrouw achter de kassa, welke heel vriendelijk was bij binnenkomst stelde de vraag of alles naar wens was. Toen zei ik dat het ons een beetje tegen was gevallen en dat het niet helemaal naar wens was. Toen ik vertelde wat er aan de hand was, kreeg ik als antwoord van de vrouw: “ Oh, dan had u dat even eerder moeten zeggen”. Toen ze dat zei wist ik niet wat mij overkwam. Wij zijn geen mensen die klagen, vandaar dat we er ook niets van gezegd hadden, maar als een professionele medewerker er naar vraagt, dacht ik, ik moet dit wel zeggen in de hoop dat iemand anders hiermee geholpen is. Maar als we dan zo’n reactie krijgen word ik daar zeer verdrietig van. Ik probeer dit ook met respect te brengen, omdat ik vind dat je iedereen in zijn waarde moet laten, maar ik voel me in dit restaurant gewoon door alles behandeld als een klein kind. Terwijl het echt niet goed was en het lijkt of ze dit niet onder ogen willen zien, of hier niets mee willen doen.
Al met al komen we terug in het huisje en zijn er van allerlei dingen stuk b.v de gordijnen die kapot er bij hangen waardoor ze niet goed sluiten en we zelf iets moeten creëren om dit te maken.
2 dagen later komen we weer een probleem tegen, waar wederom de kinderen dus wij ook de dupe van zijn. Wanneer we de kinderen in bad willen doen, kwamen we tot de ontdekking dat er geen warm werkend water was in de badkamer. In de rest van het huisje was er een paar druppels warm water en dan werd het weer koud. Wederom de receptie gebeld, welke netjes iemand van de technische dienst stuurde. Ondertussen hebben we met pannetjes warm water en de waterkoker en bad gevuld, omdat onze kinderen in bad moesten. Ongeveer na 3 kwartier kwam er iemand van de technische dienst. Deze bekeek de boiler. Vertelde dat de boiler stuk was en dat hij van de week wel gemaakt werd. Ondertussen vulde hij de boiler bij en zei letterlijk dat we hiermee wel even vooruit konden. Vervolgens was de man weg en hadden we wederom geen warm water!!!! Vervolgens weer de receptie gebeld, die wederom iemand van de technische dienst stuurde, dezelfde man die in de middag was geweest. Deze constateerde dat hij het niet mocht maken en liet een loodgieter komen. Uiteindelijk om 20:00 uur in de avond kwam de loodgieter en deze heeft alles gemaakt, zodat we weer warm water hadden.
Na al deze ervaringen blijft het ons verbazen dat we voor dit weekend veel geld betalen als gezin en verwachten dan ook dat het goed is. Onze ervaring is helaas zeer teleurstellend waardoor wij het gevoel hebben om voorlopig maar niet meer bij Centerparcs te boeken. Want waar je bijna 150 euro betaald voor een restaurant met koud eten en word behandeld als een klein kind, daar willen we allemaal niet geassocieerd mee worden. En voor het huisje geld hetzelfde het is niet goedkoop om deze huisjes te boeken, maar de vraag is waar blijft al het geld en wanneer gebeurt het onderhoud wat zo hard nodig is. Ik hoop, namens beide gezinnen dat deze klacht wel serieus word opgepakt en dat het eventuele gasten na ons helpt!
Ik hoor graag u reactie!
Met vriendelijke groet,

(namens beide gezinnen)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze klacht serieus word genomen en Centerparcs met een oplossing komt!!!