Klachtenbrief voor videoland

[Naam]
[Adres]
[Stad, postcode]

Videoland
Klantenservice
Adres

[Plaatsnaam, Datum]

Onderwerp: Klacht over afspeelfouten

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend me tot u vanwege een probleem dat zich voortdurend voordoet bij het gebruik van mijn abonnement op de streamingdienst die u aanbiedt, Videoland.

Telkens wanneer ik een serie probeer te kijken, stopt de aflevering na de reclame en wordt de inhoud niet verder afgespeeld. Ik heb elke mogelijke oplossing geprobeerd om dit probleem op te lossen, zoals het opnieuw opstarten en bijwerken van de Videoland-app, het controleren van mijn internetverbinding, en nog veel meer. Ondanks mijn inspanningen blijft dit probleem bestaan.

Ik herinner u eraan dat Bestuners volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek 'een zaak geen gebreken mag hebben die het nut, dat de koper normaal gesproken mag verwachten, tenietdoen'. De situatie die ik in de bovenstaande paragrafen heb beschreven, is duidelijk een inbreuk op dit artikel, en het is voor mij onmogelijk om de dienst te gebruiken op de manier die ik mag verwachten.

Als geabonneerd lid verwacht ik zonder problemen series te kunnen volgen. De huidige situatie leidt tot veel frustratie en ongemak. Ik verzoek u dan ook dringend om naar deze kwestie te kijken en zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Mocht het probleem niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het recht om de overeenkomst te ontbinden op basis van niet-nakoming van uw zijde, zoals besproken in artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie uw reactie graag binnen twee weken tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]