Klachtenbrief voor videoland
Datum: [Datum]
Aan: Videoland Klantenservice
[Videoland Adres]
Betreft: Juridische klacht: Technische problemen met uw service
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een ernstige kwestie te signaleren die ik ondervind met uw videostreamingservice, met name de ononderbroken technische problemen met de Videoland-applicatie.
Ik heb een abonnement bij uw bedrijf en ik mag derhalve verwachten dat ik uw diensten naar behoren kan gebruiken. Conform de Overeenkomst van Digitale Diensten volgens de Wet op de Consumentenbescherming, artikel 6:230m lid 1, sub c, heb ik het recht om van de diensten gebruik te maken zonder onderbreking of fouten.
Helaas ervaar ik op dagelijkse basis technische problemen met de Videoland-app. In het bijzonder bevriest de app proces bij het weergeven van advertenties. Bovendien loopt de audio na reset van de app, niet synchroon met de beelden. Deze technische mankementen leiden tot een situatie waarin ik genoodzaakt ben om steeds weer terug te gaan naar eerdere afleveringen om de draad weer op te pakken. Deze situatie is frustrerend en komt mijns inziens neer op een schending van de bepalingen in genoemde Wet op de Consumentenbescherming.
Ik wil hierbij opmerken dat ik herhaaldelijk contact heb opgenomen met uw klantenservice, maar dat de geconstateerde problemen nog steeds niet zijn opgelost. Hieruit concludeer ik dat de klantenservice van Videoland niet in voldoende mate in staat is om de problemen die ik ervaar op te lossen.
In het licht van bovenstaande overweeg ik mijn abonnement met Videoland te beëindigen. Ik ben niet bereid om verder te betalen voor een dienst die ik niet volledig kan gebruiken door constante technische problemen.
Bij deze eis ik een oplossing voor de genoemde technische problemen. Lukt het niet om binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief de problemen op te lossen, dan zie ik geen andere mogelijkheid dan mijn abonnement bij Videoland te beëindigen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]