Klachtenbrief voor vidaXL
[Datum]
vidaXL Gorinchem BV
Mary Kingsleystraat 1
Gorinchem, 4207NA, Nederland
Klantenservice Email: [email protected]
Onderwerp: Klacht en Juridische Vraag over Nalatigheid
Geachte Heer / Mevrouw,
Ik, ondergetekende, bied u mijn complimenten voor het vertrouwen dat ik in uw onderneming heb gehad door uw diensten te gebruiken. Helaas wil ik mijn onvrede uitspreken over een situatie die zich recentelijk heeft voorgedaan.
Wat een traject vol mis-stappen en nalatigheden. Het begon allemaal toen mijn bestelling naar een foutief adres werd verstuurd. Ik vraag me zelf af hoe zoiets mogelijk kan zijn. Een verzendlabel zou immers niet kunnen worden gegenereerd als het adres onjuist is. Het feit dat dit is gebeurd, geeft u de eerste fout aan.
Deze fout werd erger toen, volgens de tracking-informatie, de vervoerder u om het correcte adres vroeg, een verzoek waar u geen actie op heeft ondernomen. Deze nalatigheid om te reageren op het verzoek van de vervoerder en het onjuiste adres te corrigeren is de tweede fout.
In een poging om deze situatie op te lossen, nam ik zelf het initiatief om contact met u op te nemen. Na het invullen van twee terugbelverzoeken via uw website, wachtte ik tevergeefs op een telefoontje van uw kant. Dit, in combinatie met de talloze excuses en vage antwoorden via e-mail, geeft duidelijk aan dat uw klantenservice tekort schiet.
Het feit dat mijn producten naar de afzender zijn geretourneerd en mij werd gezegd dat ze naar mij zijn verstuurd, bevestigt alleen maar uw desinformatie en gebrek aan professionele handelingen. Het lijkt erop dat uw klantenserviceteam geen inzicht heeft in de werkelijke stand van zaken en is niet in staat of wil mij geen duidelijke antwoorden te geven, dit is een schokkend gebrek aan professionaliteit van uw kant.
Volgens de artikelen 6:230m t/m 230x van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op correcte informatie en een adequate dienstverlening. Op basis van mijn ervaringen lijkt het er echter sterk op dat u deze wettelijke plichten niet hebt nageleefd.
Ik verwacht dat u deze situatie op een passende en snelle manier zult oplossen, door mijn bestelling vandaag nog opnieuw te verzenden en uitleg te geven waarom het niet direct opnieuw verstuurd kon worden. Ik ben ervan overtuigd dat deze situatie op talloze manieren beter opgelost kon worden, en ik verwacht een oprechte poging van uw kant om mij als klant te helpen en eerlijk te handelen.
Mocht de situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
In afwachting van uw spoedige reactie,
[Naam]
[Adres]
[Contactinformatie]