Klachtenbrief voor vidaXL
[vandaag datum]
VidaXL Hoofdkantoor
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
Nederland
Klantenservice E-mail: [email protected]
Betreft: Klachten over VidaXL
Geachte heer, mevrouw,
Middels deze brief wil ik mijn grote ontevredenheid over uw organisatie formuleren betreffende de afhandeling van mijn order en de geleverde klantenservice. Ik wil graag uw aandacht vestigen op de serie van fouten gemaakt door VidaXL en uw gebrek aan gepaste reactie hierop.
Onlangs heb ik producten besteld bij VidaXL die naar het verkeerde adres zijn verzonden, een fout die niet had mogen gebeuren (Fout 1). Daarnaast begrijp ik dat vervoerders VidaXL hebben gecontacteerd over het correcte adres, wat blijkbaar genegeerd werd (Fout 2). Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, waaronder twee terugbelaanvragen, ben ik hierover niet gecontacteerd (Fout 3). Uiteindelijk werd mij verzekerd dat de producten naar het juiste adres zouden worden verzonden, een belofte die, ondanks uw bevestiging, niet werd nagekomen (Fout 4). Na ruim twee weken wachten zijn de producten nog niet geleverd, en elke vorm van professioneel of empathisch klantcontact ontbreekt.
Uw slechte afhandeling van deze situatie strookt niet met artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek waarin is vastgelegd dat je als consument recht hebt op correcte informatie over de levering van een product. Bovendien voldoet uw handelen niet aan artikel 7:2 van hetzelfde wetboek, waarin wordt gesteld dat er een redelijke termijn voor de levering van een product moet zijn, tenzij anders is overeengekomen.
Ik verwacht van VidaXL dat het deze situatie alsnog oplost en loyaal de verantwoordelijkheid neemt waar deze hoort. Ik vraag u om de bestelde producten onmiddellijk opnieuw te verzenden en uit te leggen waarom dit niet onmiddellijk kan worden gedaan. Bovendien vind ik het van essentieel belang dat VidaXL maatregelen neemt om te zorgen dat een soortgelijke situatie in de toekomst niet meer voorkomt.
Ik kijk uit naar uw prompte reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam, adres en handtekening]