Klachtenbrief voor vidaXL

Onderwerp: Juridisch beklag - Verzoek tot terugbetaling en retournering van pakket

[Naam Ontvanger],

Mijn naam is [Uw Naam], en ik ben een ontevreden klant van vidaXL. Ik wend me tot uw bedrijf met dit formele klachtbrief om mijn diepe ongenoegen te uiten over de manier waarop mijn recente transactie bij vidaXL is afgehandeld.

Ik heb zeker 20 e-mails gestuurd en heb driemaal telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice over de kwestie van mijn pakket dat nog niet terugkeert, er lijkt echter geen definitieve oplossing te zijn. Helaas is mijn geld dat ik heb uitgegeven aan de aankoop daarvan ook nog niet terugbetaald.

Ik wil u specifiek wijzen op de bepalingen van consumentenbeschermingswetgeving in dit verband. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek staat mij toe om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Bovendien, volgens Artikel 6:230r, als de ontbinding plaatsvindt, dient de handelaar onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, het bedrag dat de consument heeft betaald terug te betalen.

Op grond van deze artikelen verzoek ik vidaXL dringend om mijn probleem aan te pakken en zowel de retour van mijn pakket als mijn terugbetaling te faciliteren. Zulke incidenten werpen een negatief licht op uw bedrijf en kunnen, indien niet correct aangepakt, uw reputatie ernstig beschadigen.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem te erkennen en ernstige stappen te ondernemen om het onmiddellijk op te lossen. Ik zou u dankbaar zijn als u mij hiervan op de hoogte kunt stellen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]