Klachtenbrief voor vidaXL

Datum: 20 april 2021

Bedrijf: vidaXL
Klantenservice:

Betreft: Verzoek tot retournering en terugbetaling voor een defect tuinkast

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen betreffende een tuinkast die ik in februari dit jaar via uw bedrijf heb gekocht.

Ik heb in winterse omstandigheden mijn tuinkast ontvangen. Aangezien het winter was, had ik de kast niet direct uitgepakt en opgebouwd. Nu het weer het toelaat wenste ik de kast op te laden en in mijn tuin te plaatsen. Tot mijn teleurstelling trof ik meerdere gebarsten en gebroken onderdelen aan.

Op het moment van aankoop heb ik vertrouwen gehad in de kwaliteit van uw producten. Desalniettemin blijkt het product in onacceptabele staat, waardoor ik het niet voor het beoogde doel kan gebruiken. Ik ben van mening dat onder deze omstandigheden mijn consumentenrechten, zoals gedetailleerd in de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop en het Burgerlijk Wetboek, zijn geschonden.

Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat gekochte producten aan de overeenkomst moeten voldoen. Aangezien de tuinkast als gevolg van de beschadigingen niet functioneert zoals een tuinkast zou moeten functioneren, is er duidelijk sprake van non-conformiteit in de zin van artikel 7:17 BW.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om over te gaan tot het retourneren van de tuinkast en de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik zie uw reactie op dit verzoek graag binnen 14 werkdagen tegemoet, zodat we dit probleem vlot en naar ieders tevredenheid kunnen oplossen. Mocht er echter geen bevredigende oplossing komen, dan zie ik mij gedwongen mijn juridische opties te onderzoeken en eventueel een geschil aanhangig te maken bij de Geschillencommissie.

Ik dank u voor uw begrip en zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam toe]