Klachtenbrief voor vidaXL

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Defect product en onbevredigende klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]

VidaXL
VidaXL Centraal kantoor
Smakterweg 112
5804 AM Venray
E: [email protected]

[Plaats], [datum]

Aan VidaXL,

Ik ben een consument die een aankoop heeft verricht op uw website. Naar mijn ongenoegen wil ik een klacht indienen over een product dat defect is gebleken en de benadering van uw klantenservice die verre van bevredigend is.

Ik heb bij VidaXL een stapelbed besteld. Helaas zijn de onderdelen niet samen te voegen, waardoor het onmogelijk is om het bed te monteren. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice, maar mijn klacht is steeds doorverwezen naar een andere afdeling. Ik zou binnen drie werkdagen een reactie ontvangen, maar tot nu toe heb ik geen bevredigende oplossing van uw kant gehad.

Op grond van artikel 7:17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heeft u mij een product geleverd dat niet aan de overeenkomst voldoet. Ik verzoek u om de situatie op te lossen door mij een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag te geven.

Ik hoor graag ten spoedigste van u, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, om in te gaan op mijn klacht en om een passende oplossing te bieden. Als ik binnen deze termijn geen passende reactie van u heb ontvangen, maak ik gebruik van mijn recht om deze kwestie formeel juridisch te gaan behandelen.

Ik verwacht dat u deze klacht serieus neemt en ervoor zorgt dat de kwestie wordt opgelost. Ik vertrouw erop dat u begrijpt dat dergelijke klachten afbreuk doen aan het imago van uw bedrijf. Ik hoop dat u er alles aan zult doen om deze (en mogelijke toekomstige) klachten te voorkomen.

Hoogachtend,

[Naam]