Klachtenbrief voor vidaXL
[Datum]
VidaXL
[Adres van de VidaXL]
Onderwerp: Onvolledige levering en gebrek aan klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik schijf u deze brief betreffende mijn recente aankoop bij uw bedrijf, VidaXL. Ik heb een bestelling geplaatst maar ontvangen levering was niet compleet, terwijl de producten wel beschikbaar waren op het moment van de aankoop.
Ik heb getracht contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem aan te kaarten en op te lossen. Helaas is het mij nog niet gelukt om telefonisch contact te hebben met een van uw medewerkers en mijn pogingen om assistentie te krijgen via chat zijn vruchteloos, omdat het kennelijk onmogelijk blijkt mijn probleem adequaat te begrijpen.
Conform artikel 7:2 van het Burgerlijk Wetboek in Nederland, heeft een consument recht op correcte en volledige informatie voorafgaand aan en tijdens de aankoopprocedure. Bovendien, het Europees Consumentenrecht voorziet in rechten voor consumenten die goederen kopen op afstand, inclusief het recht op volledige en correcte levering zoals overeengekomen op het moment van aankoop.
Tevens ben ik van mening dat het gebrek aan bereikbaarheid van uw klantenservice en de kennelijk beperkte competentie van de aangewezene medewerkers voor chat-ondersteuning mijn rechten schenden zoals vastgelegd in de Wet van 6 april 2010 tot verbetering van de bescherming van consumenten bij verkoop van consumptiegoederen, waarin gesteld wordt dat consumenten recht hebben op adequate klantenservice voor en na aankopen.
Op grond van bovenstaande, verzoek ik u deze kwestie zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Het ontbrekende deel van mijn bestelling zou met hoogste prioriteit moeten worden verzonden. Daarnaast zou ik graag zien dat de kwaliteit van uw klantenservice wordt verbeterd, zodat het in de toekomst niet meer nodig is om juridische brieven te schrijven om problemen op te lossen.
Ik zie uit naar een snelle en adequate oplossing van dit geschil.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]