Klachtenbrief voor vidaXL

vidaXL
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
Nederland

Onderwerp: Klacht over niet geleverde bestelling en verzoek tot annulering

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik heb op [datum van bestelling] een eetkamertafel bij uw bedrijf vidaXL besteld. Helaas heeft zich een reeks voorvallen voorgedaan waardoor ik mij genoodzaakt zie deze brief op te stellen, waarin ik mij beroep op mijn consumentenrechten krachtens Nederlandse en Europese wetgeving.

Ik wil u erop wijzen dat u zich mogelijk niet aan de Wet Koop op Afstand, Artikel 46d, lid 1b houdt. In dit artikel wordt vermeld dat ik als consument het recht heb om de overeenkomst op te zeggen indien de levering van het bestelde product niet binnen de afgesproken termijn plaatsvindt, of, in afwezigheid van een afgesproken termijn, binnen een maximum van dertig dagen na de datum van de overeenkomst.

Ik heb twee keer een e-mail ontvangen dat de chauffeur onderweg was om de bestelde eetkamertafel te leveren. Desondanks is de tafel nooit bij mij geleverd. Na de mislukte leveringen heb ik geprobeerd om telefonisch contact op te nemen met uw bedrijf, maar tevergeefs. Verder valt het tegen dat uw klantenservice alleen in het Engels communiceert, wat voor mij een grote belemmering is. Daarbij kwam nog dat mijn pogingen om contact op te nemen onbeantwoord zijn gebleven.

In deze omstandigheden, waar uw bedrijf niet alleen lijkt te falen om de aangekondigde levering uit te voeren, maar ook om adequaat op mijn communicatiepogingen te reageren, wil ik mijn bestelling annuleren en hoef ik niets meer van vidaXL.

Ik verzoek u hierbij om de annulering van mijn bestelling nummer [bestelnummer] bevestigen en de initiële betaling terug te storten op mijn rekening volgens art. 6:230m lid 1 BW. Verdere stappen onder het Consumentenrecht, waaronder mogelijke gerechtelijke stappen, worden op dit moment overwogen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie op dit ernstige probleem.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Datum]
[Uw handtekening]

cc:
Juridisch Loket
Stichting Webshop Keurmerk
Autoriteit Consument & Markt