Klachtenbrief voor vidaXL

Onderwerp: Klacht betreffende product van slechte kwaliteit en oneerlijke retourbeleid

[date]

Aan: Klantenservice vidaXL
Adres: [bedrijfsadres]

Geachte vidaXL Klantenservice,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u betreffende een onbevredigende ervaring die ik heb gehad rondom een product dat ik op uw website heb gekocht. Ik wil hierbij formeel een klacht indienen over zowel de kwaliteit van het product als de aangeboden retourprocedure.

Het artikel waar ik over klacht, is een bed dat ik onlangs van vidaXL heb ontvangen. Het opzetten van het bed was zeer problematisch, aangezien alle gaten scheef waren, wat het montageproces significant bemoeilijkte. Na veel moeite en tijd het bed in elkaar gezet, bleek vervolgens het bed niet te kunnen klappen zoals het hoort. Ondanks meerdere pogingen van mijn kant om het probleem op te lossen, ben ik niet geslaagd.

Toen ik het probleem bij uw klantenservice meldde, werd mij gevraagd de kosten voor retourzending te betalen. Deze kosten zijn, tot mijn verbazing, zelfs hoger dan de kosten voor het bed zelf. Bovendien werd van mij verwacht dat ik het bed weer uit elkaar haal, een taak die ik onredelijk vind en niet wil uitvoeren.

Volgens de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:18, lid 2 BW) heb ik recht op gratis reparatie, vervanging of terugbetaling wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet. Bovendien zou volgens de Europese Richtlijn 1999/44/EG een product, zoals een bed, naar behoren moeten functioneren. In het geval van het bed dat u heeft geleverd, is dit duidelijk niet het geval.

Daarom vraag ik vriendelijk van vidaXL om het bed zonder verpakking, eventueel in delen, op te komen halen- een oplossing die aan alle kanten en voor alle partijen logisch is.

Graag zou ik een spoedig antwoord willen ontvangen, en ik hoop dat we tot een oplossing kunnen komen, die aan de wettelijke verplichtingen voldoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw contactgegevens]