Klachtenbrief voor vidaXL

Onderwerp: Klacht betreffende het niet kunnen kopen van een gewonnen veilingartikel

[Ontvanger's adres]
VidaXL klantenservice
[Adres]

[Uw adres]
[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en stad]

[Locatie], [Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt deze brief tot u met betrekking tot een kwestie die ik onlangs heb ondervonden met uw bedrijf, vidaXL. Op 25/01/25 heb ik een veiling gewonnen en ontving daarbij de bevestigingsmail dat ik de veiling gewonnen had. Volgens de melding in de e-mail moest ik naar mijn winkelwagen gaan om de veiling te betalen.

Echter, toen ik in mijn winkelwagen kwam, kreeg ik een melding dat dit product niet leverbaar was, dat het niet besteld kon worden en vervolgens werd het uit mijn winkelwagen verwijderd. Ik ben van mening dat, als een product in een veiling wordt gezet, je moet kunnen verwachten om dat te kunnen kopen.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dient een ondernemer de consument tijdig voor het sluiten van de overeenkomst informatie te verstrekken over de voornaamste kenmerken van de zaak. Het niet kunnen leveren van een product dat in een veiling wordt aangeboden, wijkt aanzienlijk af van de verwachtingen die worden gecreëerd door dergelijke kenmerken naar voren te brengen.

Daarom vraag ik om de levering van mijn gewonnen product tegen de prijs die ik heb geboden tijdens de veiling. Ik verzoek vidaXL vriendelijk om mijn klacht te behandelen en passende maatregelen te nemen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, zoals het naleven van de verkoopovereenkomst die tijdens de veiling is vastgesteld.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie naar ieders tevredenheid wordt opgelost.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Cc: Consumentenbond, Nederlandse Thuiswinkel Organisatie