Klachtenbrief voor vidaXL

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling - Niet conform overeenkomst

Betreft: Bestelnummer [Voeg bestelnummer in]

[current date]

VidaXL
[Company Address]
[City, Postal Code]

AANGETEKEND

Geachte heer/mevrouw,

In februari dit jaar heb ik bij VidaXL een kast besteld. Na te hebben vernomen dat dit product echter niet leverbaar was, kocht ik daarop een alternatief. Het eerder bestelde product werd echter alsnog geleverd, terwijl ik dit niet verwachtte.

Na overleg met uw klantenservice kreeg ik de toezegging dat de oorspronkelijk bestelde kast gratis retour mocht en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Op 27 februari is de kast opgehaald door GLS. Desondanks is het nu bijna drie maanden later en ondanks tientallen e-mails is mijn volledige geld nog niet retour gestort.

Uw collega, Ray, hield € 19,99 'retourkosten' in op de terugbetaling, ondanks de garantie die mij schriftelijk was gegeven dat dit niet het geval zou zijn. Vervolgens verzekerde uw collega, Moira, van de 'escalatieafdeling', mij dat dit gecorrigeerd zou worden. Echter, sindsdien heb ik niets meer van haar vernomen en staat er nog steeds een bedrag van € 34,96 open.

Het bovenstaande wordt beschouwd als een inbreuk op de Consumentenwet. Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, hebt u als verkoper de plicht om alle kosten terug te betalen die ik heb gemaakt met betrekking tot de vervulling van de overeenkomst, inclusief leveringskosten.

Aan deze vordering ligt een formele ingebrekestelling ten grondslag en de zaak ligt momenteel bij de Thuiswinkel Waarborg en de ACM.

Middels dit schrijven roep ik VidaXL op om over te gaan tot een zo spoedig mogelijke terugbetaling van het nog openstaande bedrag van € 34,96. Mocht ik binnen veertien (14) dagen na dagtekening van deze brief geen betaling van u hebben ontvangen, zal ik verdere juridische stappen ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[City, Postal code]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]