Klachtenbrief voor vidaXL

[Verzender's Adres]

[Verzender's Email]

[Datum]

I.A.O. Klantenservice VidaXL
VidaXL Centraal Station
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
Nederland

Onderwerp: Klacht over het niet afleveren van een bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formeel klacht indienen betreft een bestelling die ik bij uw bedrijf, VidaXL, heb geplaatst.

Mijn klacht betreft het feit dat de door mij bestelde bed, welke volgens uw verkoopinformatie binnen 1 tot 2 werkdagen afgeleverd zou moeten worden, nog niet is geleverd, ondanks het feit dat het nu al ruim twee weken geleden is dat ik de bestelling heb geplaatst. Bovendien werd mij verteld dat de oorspronkelijke bestelling zoek was geraakt, en er een nieuwe bestelling voor mij was gemaakt, welke ook binnen 2 werkdagen zou moeten komen. Echter, deze tweede bestelling is ook nog niet aangekomen.

Ik wordt gestaag op de hoogte gehouden dat de levering onderweg is, en dat ik rekening moet houden met de verwachte levertijd, welke keer op keer wordt uitgesteld. Daarnaast wordt mij ook verteld dat er geen personen aanwezig waren om het pakket te ontvangen, ondanks dat dit niet het geval is.

Het gegeven dat bovenstaande situatie heeft kunnen plaatsvinden, is zeer betreurenswaardig en toont aan dat uw diensten niet voldoen aan de beloften die naar de klant worden gedaan en die vastgelegd zijn in de Wet Koop op Afstand (artikel 46d lid 1 Burgerlijk Wetboek), waarin gesteld wordt dat de levering van bestelde producten binnen de overeengekomen termijn dient plaats te vinden.

Ik dring er bij u op aan, in overeenstemming met de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand, om zo snel mogelijk contact met mij op te nemen om deze zaak definitief op te lossen.

Ik hoop op uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Verzender's naam]