Klachtenbrief voor Victoria Secret

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Victoria Secret
[Human Resources]
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats bedrijf]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangen terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de recente verwerking van mijn aankoop en de daaropvolgende behandeling van mijn terugbetalingsverzoek.

Op [datum] heb ik een product van uw bedrijf gekocht, dat ik tot mijn spijt heb moeten retourneren. Ik heb op dat moment een verzoek tot terugbetaling van mijn aankoop ingediend. Echter, tot op heden, nog geen ontvangstbevestiging of enige betaling ontvangen.

Ik heb geprobeerd om dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, echter zonder succes. Uw chatfunctie blijkt niet correct te werken en pogingen om een e-mail te sturen leiden tot geen antwoord of worden enkel doorverwezen naar de eerdere genoemde chatfunctie.

Ik verwijt deze gang van zaken als een inbreuk op Artikel 6:230m (lid 1) van het Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk wordt gesteld dat ik als consument recht heb op een terugbetaling binnen 14 dagen na melding van herroeping.

Ik verzoek u vriendelijk mijn terugbetaling zo snel mogelijk af te handelen. Volgens de wetgeving heeft uw bedrijf niet het recht om een dergelijke terugbetaling onnodig uit te stellen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zult behandelen. Ik zal verdere juridische stappen overwegen als er niet binnen een redelijke termijn actie wordt ondernomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

CC: Autoriteit Consument & Markt, ConsuWijzer