Klachtenbrief voor Vicedeal

Onderwerp: Juridische klacht over de levering van het verkeerde product en gebrek aan retourmogelijkheid

[Datum]

Aan
Klantenservice Vicedeal
[Bedrijfsadres]

Van
[Uw naam]
[Uw adres]

Geachte heer / mevrouw,

Ik, [Uw naam], doe hierbij een officiële klacht over de diensten van uw bedrijf, Vicedeal.

Op [Datum van Aankoop] bestelde ik een product via uw website. Helaas zorgde verwarrende informatie op uw website ervoor dat ik onbedoeld het verkeerde product bestelde. Dit is in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat ik als consument het recht heb om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na de levering van het product.

Naast het ontvangen van het verkeerde product, duurde de levering aanzienlijk langer dan verwacht. Deze vertraagde levering vormt inbreuk op artikel 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat de handelaar het product zo spoedig mogelijk moet leveren.

Verontrustend is dat ik, ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, het verkeerde product niet kan retourneren. Deze weigering om een retour van het product te accepteren is in strijd met mijn herroepingsrecht zoals vermeld in titel 5, afdeling 2B van het Burgerlijk Wetboek.

Ik vertrouw erop dat dit incident niet de norm is bij Vicedeal en dat passende maatregelen worden genomen om dit in de toekomst te voorkomen. Ik verwacht dat het verkeerde product retour wordt genomen en ontvang daarnaast graag een volledige terugbetaling voor de door mij gemaakte kosten.

Ik zie uw reactie binnen de verplichte 14 dagen termijn bepaald in artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek tegemoet.

Hartelijk Dank,

[Uw naam]
[Uw handtekening]