Mijn Klacht:
Zowel op reis als thuis gebruik ik Viaplay om Formule 1 te kijken. Voor iets anders gebruik ik Viaplay niet. Op reis via mijn laptop en thuis op TV; mijn Viaplay abonnement is via Ziggo afgesloten. Nog geen enkele keer is dit zonder problemen verloppen. Steeds: Oeps, er is iets misgegaan met foutcodes als ‘2001’ of ‘video’. Soms lukt het om na vele keren opnieuw proberen de uitzending te zien, maar dat betekent dat er een (eerste) deel mist of dat er uitgesteld wordt gekeken. Meermaals heb ik een klacht ingediend bij Viaplay, maar als antwoord krijg ik een serie onbegrijpelijke vragen die de indruk geven de schuld af te willen schuiven. Vaak wordt gezegd dat er ‘aan hun kant’ niets mankeert en dat het dus wel bij mij moet liggen. Bovendien wordt regelmatig aangegeven dat er weinig klachten zijn. Ik voel mij niet serieus genomen en heb verbolgen naar Viaplay gecommuniceerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil van Viaplay 2 dingen: 1 - zorg dat de diensverlening op orde komt en 2 - een deel van het abonnementsgeld terug vanwege nalatigheid in de dienstverlening.
