Klachtenbrief voor Viaplay

Onderwerp: Klachtenbrief – Onzichtbaarheid Hongarije Slipstream op Viaplay

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Viaplay Klantenservices
[Adres]
[Stad, Postcode]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een probleem dat ik ondervind bij het gebruik van uw dienst, Viaplay. Concreet, helaas is de slipstream van Hongarije na een week nog steeds niet zichtbaar op uw platform, iets wat als zeer frustrerend wordt ervaren door mijzelf.

Zoals u zou moeten weten is artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing op dit geval: als consument heb ik recht op een constante en storingsvrije levering van de door u beloofde diensten. Ondertussen is mijn mogelijkheid om de betreffende content te bekijken gehinderd door technische problemen binnen uw systeem.

Ik heb er tot nu toe voor gekozen om nog geen contact op te nemen met uw klantenservice, in de hoop dat dit probleem proactief zou worden aangepakt en opgelost door uw team. Helaas is dit niet het geval geweest, en de bittere teleurstelling draagt alleen maar bij aan mijn frustratie.

Mijn verzoek is dat u zo snel mogelijk actie onderneemt om dit probleem te verhelpen, zodat de slipstream van Hongarije zichtbaar wordt op Viaplay, zoals beloofd en verwacht.

Mocht u het bovenstaande negeren of niet in staat zijn om de geschikte maatregelen te treffen, dan zal ik geen andere keuze hebben dan mijn rechten als consument te doen gelden zoals uiteengezet in het Nederlands Recht, inclusief een mogelijke gang naar de Geschillencommissie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en oplossing van mijn probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Consumentenbond

Bijlage: Bewijs van Viaplay abonnement en screenshots tonen van het probleem.