Klachtenbrief voor Viaplay

Subject: Complaint over inadequate subtitle services for deaf consumers

Aan,
Klantenservice, Viaplay
[Company Address]

Datum: [Current date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de diensten die uw bedrijf, Viaplay, biedt aan doven en slechthorenden. Mijn klacht betreft uw tekortschietende ondertitelingsdiensten voor deze groep consumenten, en meer specifiek in relatie tot de Formule 1-races die op de Nederlandse televisie worden uitgezonden.

Het ontbreekt Viaplay aan adequate ondertiteling voor de Formule 1-races, wat niet alleen frustrerend is, maar ook oneerlijk tegenover ons, doven en slechthorenden, die net als anderen betalen voor uw diensten maar daar niet volledig gebruik van kunnen maken. Het is schaamteloos dat we ons genoodzaakt zagen om onze Viaplay-account stop te zetten en nu gratis kunnen kijken, met betere ondertiteldiensten op de Nederlandse televisie.

Ik wil u graag herinneren aan onze rechten als consumenten, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Consument (artikel 6: 203 tot en met 6: 212 van het Burgerlijk Wetboek), waaronder het recht op gelijke behandeling en het recht op informatie. Volgens deze wet moeten bedrijven heldere en begrijpelijke informatie geven over hun producten en diensten. Daar valt ook de juiste en adequate ondertiteling onder, zeker voor ons als dove en slechthorende klanten.

Ik verzoek uw bedrijf dringend deze situatie zo snel mogelijk aan te pakken om naleving te verzekeren van de consumentenbeschermingswetten en om te zorgen voor eerlijke dienstverlening aan al uw klanten. Onnodig te zeggen dat dit soort overtredingen reputatieschade kan veroorzaken en kan leiden tot juridische gevolgen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet waarin u uitlegt hoe u deze situatie wilt oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]