Klachtenbrief voor Viaplay

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Emailadres]

Viaplay
[Adres]
[Postcode, Plaats]

[Plaats/Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onderbroken uitzending - verzoek om vergoeding

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn frustratie en teleurstelling uit te drukken over een incident dat plaatsvond op [datum] tijdens mijn gebruik van uw diensten.

Op de genoemde datum keek ik, zoals gewoonlijk, naar de voetbalwedstrijd van Arsenal via uw platform. Helaas werd door een technische fout aan uw eind de uitzending in de laatste minuten onderbroken. Hierdoor miste ik de spannende slotfase en de beslissende goal van Arsenal. Gezien ik een trouwe klant ben, en stevig beter voor uw diensten om Arsenal elk weekend te kunnen kijken, vond ik dit zeer teleurstellend en onacceptabel.

Ik ben van mening dat uw bedrijf verplicht is om een ononderbroken service te bieden, overeenkomstig met de abonnementsovereenkomst en de consumentenwetgeving. Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat wanneer een dienst niet naar behoren wordt uitgevoerd, er sprake is van wanprestatie. Ik geloof dat dit artikel direct van toepassing is op de situatie.

Gezien de bovengenoemde omstandigheden, vraag ik u vriendelijk om een passende compensatie voor dit incident. Zoals ik hierboven al aangaf, kan een vergoeding in de vorm van een terugbetaling van het abonnementsgeld voor deze maand een geschikte oplossing zijn.

Ik vertrouw erop dat u dit verzoek serieus zult nemen en positief zult reageren. Zo niet, dan overweeg ik verdere actie te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de relevante regulator of het vorderen van compensatie door middel van juridische procedures.

Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]