Klachtenbrief voor Viaplay

Onderwerp: Juridische klacht – Onderbreking van betaalde dienst door reclame

Datum: [huidige datum]

Viaplay Service B.V.
[Adres van de klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van de abonnementsdienst die uw bedrijf, Viaplay, aanbiedt. Echter, onlangs heb ik een herhaaldelijk hinderlijke zaak ondervonden in mijn gebruik van uw dienst, die geheel onacceptabel is en directe rectificatie noodzaakt. Uw systeem heeft reclameafspelingen geïntroduceerd tijdens mijn gebruik van de dienst waarvoor ik betaal. Dit is niet alleen afleidend en irritant, maar lijkt me ook een overtreding van de afspraken uiteengezet in het contract dat we zijn overeengekomen bij mijn inschrijving voor de dienst.

Mijn abonnement bij Viaplay is bedoeld om ononderbroken toegang te bieden tot de content waarvoor ik heb betaald. Deze recente onderbrekingen door middel van reclame zijn ongepast en inconsistent met de dienst waar ik mij voor heb ingeschreven. Daarbij komt ook de teleurstelling dat ik geen direct telefoonnummer kan vinden om de kwestie met uw klantenservice aan te kaarten.

Ik refereer hierbij aan artikel 6:193b van het Burgerlijk Wetboek die stelt dat er een misleidende handelspraktijk is wanneer informatie wordt weggelaten die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit te nemen. In dit geval werd er geen informatie gegeven over de mogelijke afspeling van advertenties tijdens mijn betaalde abonnement.

Daarom verzoek ik u dringend om onmiddellijk op te houden met de afspeling van reclames tijdens de content die ik via mijn abonnement bekijk. Ik vraag u per omgaande dit probleem aan te pakken en mij te bevestigen zodra dit is voltooid. Mocht de kwestie blijven voortbestaan, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]