Klachtenbrief voor Viaplay

[date]

Viaplay Klantenservice
[Adres]
[Postcode, Stad]

Betreft: Klacht over de niet-uitzending van de opgenomen race

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een aanzienlijk probleem waar ik recentelijk mee geconfronteerd ben geworden als gevolg van uw service. Ik voel me uitermate teleurgesteld en gefrustreerd omdat ik merkte dat de race die ik om 13 uur had opgenomen op open net, niet beschikbaar was om terug te kijken.

Ik ben uitermate ontevreden omdat ik niet alleen de vrije training heb gemist, maar ik heb nu ook de race gemist waarin Max wereldkampioen werd. In plaats van de gehele race uit te zenden, werd ik geconfronteerd met de onthulling van de uitslag en het verslag van de race. Dit soort reportage breekt met de gebruikelijke en verwachte ervaring van het bekijken van een opgenomen race. Wat ik wilde was de race ervaren zonder al wetende wat de uitkomst was.

Vanuit juridisch perspectief is het mijn mening dat uw bedrijf niet heeft voldaan aan artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de consument recht heeft op volledige en correcte informatie over de aangeboden diensten. Het niet uitzenden van de volledige race, zoals verwacht, kan worden beschouwd als verkeerde informatie en is een aanzienlijke schending van dit artikel.

Ik verzoek u dringend om een passende oplossing voor deze situatie te vinden, die waarschijnlijk zou betekenen dat ik de mogelijkheid krijg om de volledige race te bekijken zoals oorspronkelijk beoogd. Amateurisme en nalatigheid moeten geen plaats hebben in de aangeboden diensten van een bedrijf zoals Viaplay.

Ik verwacht binnen 14 dagen uw antwoord te ontvangen. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord overweeg ik gerechtelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te behartigen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]