Klachtenbrief voor Viagogo

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek om volledige terugbetaling - Concertkaarten Radiohead, order nummer 628816402

[Naam Viagogo]

[Adres Viagogo]

Klantenservice e-mail: [email Viagogo]

Betreft: Klacht wegens het niet naleven van mijn rechten als consument en eis tot volledige terugbetaling van €474,62

Geachte heer/mevrouw,

Op 2 december 2025 had ik tickets voor het Radiohead-concert in de Royal Arena, Kopenhagen, via uw platform Viagogo gekocht (Order 628816402). De kosten van deze tickets bedroegen €474,62.

Op 1 december, minder dan 30 uur voor de geplande start van het evenement, ontving ik bericht dat het concert verplaatst was naar 16 december. Vanwege mijn verblijfplaats in Nederland was ik niet in staat om mijn reisplannen tijdig aan te passen om het verplaatste evenement bij te wonen.

Ik heb vier keer een verzoek gedaan voor teruggave van mijn geld en tot vier maal toe is dit verzoek afgewezen. Viagogo beriep zich daarbij op hun eigen beleid. Desondanks vermeldt de sectie 22.3 in uw eigen Algemene Voorwaarden expliciet dat de dwingende consumentenrechtregels van Nederland ook op uw beleid van toepassing zijn.

Conform het gestelde in artikel 6:230p, onderdeel e, van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, kan een consument niet worden verplicht een evenement op een alternatieve datum te accepteren. Daarnaast geeft de wet aan dat ik in dergelijke situaties recht heb op terugbetaling van het aankoopbedrag van de tickets.

Volgens bovengenoemde Nederlandse wetgeving handelt Viagogo in strijd met mijn rechten als consument door restitutie van mijn betaling te weigeren. Ik vraag u dan ook dringend om een volledige terugbetaling van €474,62 (de volledige aankooprijs inclusief alle kosten en belastingen).

Ik verwacht van uw onderneming dat u mijn rechten als consument respecteert en mijn verzoek om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag honoreert. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn rechten juridisch te handhaven.

Ik zie uw bevestiging en terugbetaling met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

[Uw adres]

[Uw postcode en stad]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]