Mijn Klacht:
Ik heb kaarten gekocht voor het Radiohead concert in Royal Arena, Kopenhagen op 2 december 2025 via Viagogo voor €474,62 (Order 628816402).
Op 1 december om 15:35 uur ontving ik een bericht dat het concert is verplaatst naar 16 december. Dit is minder dan 30 uur vóór het evenement.
Ik kan het verplaatste evenement niet bijwonen omdat ik in Nederland woon en niet in staat ben mijn reisplannen in zo korte tijd aan te passen.
Ik heb drie keer terugbetaling aangevraagd, maar Viagogo weigert dit vier keer, stellende dat dit tegen hun beleid is. Hun eigen Terms and Conditions (Section 22.3) erkennen echter dat de verplichte consumentenrechtregels van Nederland ook van toepassing zijn.
Volgens artikel 6:230p(e) van het Nederlands Burgerlijk Wetboek: Een consument kan niet worden verplicht een evenement op een alternatieve datum te accepteren en heeft in dit geval recht op terugbetaling van het kaartje.
Viagogo schendt mijn consumentenrechten.
Ik eis: Volledige terugbetaling van €474,62
Order: 628816402
Gewenste Oplossing:
Volledig terugbetaling van €474,62 (volledige aankooprijs inclusief alle kosten en belastingen)
