Mijn Klacht:

Beste,

Donderdag 1362019 ging ik op zoek naar tickets voor een concert in Duitsland en kwam uit op Viagogo.

Omdat het in het buitenland was, kende ik de normale sites niet en dacht ik dat dit een soort van teleticketing website was.
Ik vond hier de gewenste tickets voor een hogere prijs.
Helaas was ik zelf onoplettend, want ik was om mijn werk en ik wilde snel zijn en werd bovendien ook een paar keer afgeleid, waardoor ik een paar signalen dat het om een foute website ging, heb gemist.

Ik kreeg geen overzicht van de totale kosten. In plaats van 265€, was er opeens 731€ van mijn rekening gegaan.

Vermits ik dit niet wilde, ging ik meteen op zoek naar een mogelijkheid om te annuleren. Een consument heeft immers normaal 14 dagen bedenktijd? Maar dat ging niet.
Er is ook geen enkele manier om contact op te nemen met een klantendienst.

Ik begon online te lezen en merkte dat er veel klachten waren dat het ticket aan de deur ongeldig bleek te zijn. Ik wilde niet riskeren om ook nog reis-hotel kosten te betalen voor iets waar ik niet op kon rekenen.
Het enige wat ik kon doen is mijn tickets direct terug verkopen, opnieuw op viagogo, want ergens anders verkopen gaat niet. Zo kreeg ik nog 525€ terug. Dus dat deed ik.

Intussen krijg ik via e-mail te horen dat ik mijn verkochte tickets moet uploaden vóór 196, want dat zij zich anders het recht voorbehouden om mijn verkoop te annuleren zonder teruggave van geld.
Terwijl ik via dezelfde account, mijn tickets pas ontvang op 226. Een onmogelijke voorwaarde dus.

Ik begrijp dat ik mijn geld kwijt ben, en ik zou graag ergens klacht indienen zodat deze website uiteindelijk aan banden kan worden gelegd.
Hebben jullie een tip waar ik dat kan doen? Alvast van harte bedankt.

Met vriendelijke groeten

Eefje Palmkoeck

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug en dat de website aan banden wordt gelegd.