Beste ruud1234, We begrijpen dat het vervelend is dat een wedstrijd wordt verplaatst en je deze daardoor niet kan bijwonen. Echter is viagogo een ticketmarktplaats welke een platform biedt voor kopers en verkopers van tickets, wij zijn niet de organisator...
er klopt totaal niets van dit verhaal de kaarten waren niet van de verplaatste wedstrijd en ook ben ik niet op de hoogte gehouden over de wijzigingen , ik kwam...
Samenvatting wordt geladen...
had 3 maanden van tevoren 2 kaarten barcelona – Getafe besteld voor woensdag avond bij aankomst bleek de wedstrijd verplaats te zijn naar dinsdag dag 160 euro dit zonder enige aankondiging viagogo gemaild maar deze emen geen enkele verantwoordelijkheid zeer slecht wel verkopen maar geen medewerking,
helemaal niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Viagogo in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Viagogo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2015 om 13:36 geantwoord
Beste ruud1234,
We begrijpen dat het vervelend is dat een wedstrijd wordt verplaatst en je deze daardoor niet kan bijwonen. Echter is viagogo een ticketmarktplaats welke een platform biedt voor kopers en verkopers van tickets, wij zijn niet de organisator van het evenement en hebben daarom geen invloed op de datum. De tickets welke jij hebt ontvangen waren geldig voor de verplaatste wedstrijd en we hebben je hier op het moment van bekendmaking van de verplaatsing direct per e-mail over geïnformeerd. Als tickets geldig blijven voor de nieuwe datum kunnen wij volgens policy geen vergoeding aan bieden, wel hebben we je de mogelijkheid geboden om de tickets weer aan te bieden voor de verkoop, om op deze wijze je geld te vergoeden.
Met vriendelijke groet,
viagogo
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - er klopt totaal niets van dit verhaal de kaarten waren niet van de verplaatste wedstrijd en ook ben ik niet op de hoogte gehouden over de wijzigingen , ik kwam er pas bij het stadion achter dat de wedstrijd verplaatst was, ik kan dit aantonen met de bevestiging per mail en kaarten die ik besteld had. bovendien heb ik mijn vakantie vanaf woensdag geboekt en dan ga je geen kaarten voor dinsdag bestellen. gr. Ruud Knigge
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Viagogo beoordeeld.
Heeft op 31 mei 2015 om 12:49 geantwoord
er klopt totaal niets van dit verhaal de kaarten waren niet van de verplaatste wedstrijd en ook ben ik niet op de hoogte gehouden over de wijzigingen , ik kwam er pas bij het stadion achter dat de wedstrijd verplaatst was, ik kan dit aantonen met de bevestiging per mail en kaarten die ik besteld had. bovendien heb ik mijn vakantie vanaf woensdag geboekt en dan ga je geen kaarten voor dinsdag bestellen.
gr. Ruud Knigge
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
