Terug

Klacht: verkeerde vak

Ilias 17 op 27 april 2016 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Ilias, Aangezien je niet hebt gereageerd binnen de gestelde termijn, beschouwen wij deze kwestie als afgehandeld. Ons klantenservice team kan uw vragen beantwoorden. Volgt u alstublieft deze link: https://www.viagogo.co.uk/secure/contactus , en wij zullen u graag assisteren. Uw bestelling is...

Bedrijf Viagogo
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 27 april 2016

Een klant heeft twee kaartjes gekocht voor de wedstrijd Bayern München - Werder Bremen, maar ontving kaarten voor het uitvak in plaats van het thuisvak. De klant is teleurgesteld omdat er geen communicatie is geweest over een alternatief en vraagt om een terugbetaling of kaarten voor het juiste vak. Tot nu toe heeft de klant geen reactie ontvangen op de verzonden e-mail.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 kaartjes gekocht voor bayern munchen – werder bremen. Deze wedstrijd vind plaats op 19 april 2016. Vandaag ontving ik mijn kaarten en wat blijkt ik zit in het uitvak terwijl ik voor bayern ben! Ik ben echt razend! Ik wil in het thuis vak zitten. Wie o wie kan mij helpen ? Want ik geloof dit gewoon niet. Er werd ook niet gebeld of gemaild voor een ander alternatief of iets. Ik had kaarten coor categorie 4 gekocht, maar ik kreeg voor categorie 3. ik wil of mijn geld terug of kaartjes voor thuisvak.

Ik hebb ze gemaild maar nog niks ontvangen

Gewenste Oplossing:

Ik wil thuis vak kaarten of mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Viagogo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Viagogo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Viagogo

Heeft op 20 mei 2016 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ilias,

Aangezien je niet hebt gereageerd binnen de gestelde termijn, beschouwen wij deze kwestie als afgehandeld. Ons klantenservice team kan uw vragen beantwoorden. Volgt u alstublieft deze link: https://www.viagogo.co.uk/secure/contactus , en wij zullen u graag assisteren.

Uw bestelling is gegarandeerd! Als koper bent u gegarandeerd geldige tickets op tijd voor het evenement te ontvangen. Als zich een probleem voordoet, zullen we meteen ingrijpen om vergelijkbare vervangende tickets voor u aan te schaffen of een terugbetaling in de zeldzame gevallen waarin dit niet mogelijk is te voorzien. Ik hoop dat dit u uitgelegd hoe wij werken en al uw vragen heeft beantwoord.

Met vriendelijke groet,
viagogo Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Viagogo

Alle klachten over Viagogo →

Vergelijkbare klachten in Kaartenverkoop

Alle klachten in Kaartenverkoop →
Meld uw Klacht over Viagogo
Zo werkt het