Terug

Klacht: verkeerde kaartjes gekregen

jimluca op 22 februari 2015 over Viagogo in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Jim, We hebben je transactie onderzocht en hier gezien dat je tickets hebt gekocht voor Block S1, je hebt de juiste kaarten ontvangen. viagogo is een marktplaats, Tickets worden aangeboden door verkopers welke zelf de prijs bepalen, een prijs...

Bedrijf Viagogo
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 22 februari 2015

Een klant heeft twee kaartjes gekocht voor de wedstrijd Schalke tegen Werder Bremen, waarbij hij had gekozen voor specifieke vakken. Bij aankomst in het stadion ontdekte hij echter dat hij andere, goedkopere kaartjes had ontvangen, die niet overeenkwamen met zijn bestelling. Hij uitte zijn onvrede over de prijsverschillen en de servicekosten die in rekening werden gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen week 2 kaartje gekocht voor de wedstrijd schalke VS werder bremen.
Toen ik ging reserveren heb ik een keuze gemaakt 313 of 314 deze waren 80 euro per stuk
Ik heb verder niet meer naar om gekeken.
Betaald en niet gecontroleerd
Bij het stadion bleek ik dat ik 2 kaartjes had van Block S1.
Dit waren de kaartjes op de website van 50 euro die ik niet had besteld
Zat opeens in een vak wat ik helemaal niet gereserveerd had.
Op de kaartjes zie ik ook maar dat ze 41,50 euro kosten
Ik heb een ander kaartje gekocht en zij verkopen een kaartje van 41,50 wat dan opeens 80 euro kost.
En dan ook nog de service kosten berekenen

Gewenste Oplossing:

wil het verschil graag terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Viagogo

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Viagogo nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Viagogo in behandeling genomen

Bericht van Viagogo

11 jaren geleden - Beste Jim, We vinden het erg vervelend dat je een mindere ervaring hebt gehad met viagogo, wij willen dan ook graag kijken wat we voor je kunnen betekenen! Zou je ons in een bericht je transactienummer willen sturen zodat we contact met je kunnen opnemen? Alvast bedankt! viagogo

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Viagogo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Viagogo

Heeft op 07 april 2015 om 17:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jim,

We hebben je transactie onderzocht en hier gezien dat je tickets hebt gekocht voor Block S1, je hebt de juiste kaarten ontvangen.

viagogo is een marktplaats, Tickets worden aangeboden door verkopers welke zelf de prijs bepalen, een prijs die minder, gelijk of meer dan de originele prijs kan zijn. viagogo heeft geen invloed op deze prijsbepaling. Op elke pagina wordt duidelijk aangegeven dat de prijs per ticket kan verschillen en dat deze door de verkoper wordt bepaald, ook staat hier de originele prijs van het ticket aangegeven. Als koper ben je in de gelegenheid uit te kiezen welk ticket bij jou past en tegen welke prijs.

Met vriendelijke groet,

viagogo

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Viagogo

Alle klachten over Viagogo →

Vergelijkbare klachten in Kaartenverkoop

Alle klachten in Kaartenverkoop →
Meld uw Klacht over Viagogo
Zo werkt het