Mijn Klacht:

Op 15 oktober 2016 3 e-tickets vak 153 voor de wedstrijd FC Barcelona- Manchester City op woensdag 19 oktober in Barcelona via de website betaald met creditcard. Kaartprijs zonder extra kosten 174,52, dus voor 3 tickets 523,56. Bijkomende kosten 187,75 maar dat zie je als je boekt dus dat weet je. Direkt na betaling een mail ontvangen dat wij “goed op weg waren naar de wedstrijd” en dat de tickets UITERLIJK (dus niet op zijn vroegst !!) 3 dagen voor de wedstrijd beschikbaar waren voor downloaden. Echter 3 dagen voor de wedstrijd geen tickets….. 1 dag voor de wedstrijd geen tickets….. Onmogelijk om in kontakt te komen met Viagogo (volgens de gebruiksvoorwaarden via de button Contacteer Ons maar die button is niet te vinden). De ochtend van de wedstrijd vlogen wij naar Barcelona maar nog steeds geen email met tickets. Dus de stress sloeg aardig toe, betaling van 711 euro voor niets ! Om 11.45 uur (= 9 uur voor aanvang wedstrijd) ontvingen we een mail met een link om toch tickets te kunnen downloaden. Deze tickets vermeldden een prijs van 94 euro per stuk ipv 174,52 euro dus per ticket hadden we 80 euro teveel betaald !!! Tevens waren deze tickets voor een ander vak (vak 142), nl achter het doel dus veel slechter zicht want wij hadden in vak 153 gekocht om schuin op het veld te kijken. Plaatsen achter het doel hadden we bewust niet gekozen vanwege slechter zicht. De extra kosten die je betaalt zijn een % van de prijs, dus gerekend over 174,52 en niet over de originele prijs van 94 euro. Voel me echt belazerd door Viagogo !

Gewenste Oplossing:

1. Compensatie van het teveel betaalde geld per ticket dus 3x 80 euro = 240 euro.
2. Compensatie van te hoog gerekende servicekosten en BTW over de dure ticketprijs ipv echte ticketprijs (servicekosten en BTW gerekend over 3x 174,52 was 150,25 euro).

Dat we in een veel slechter vak zaten zullen we maar voor lief moeten nemen.