Klachtenbrief voor Viagogo

Onderwerp: Juridische klacht betreffende overmatige tarifering - verzoek tot terugbetaling

[Naam Ontvanger],
[Afdeling Klantenservice],
[Bedrijfsadres],
Viagogo.

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u met betrekking tot een ernstige zorg die ik heb met betrekking tot een recente transactie gemaakt op uw platform, Viagogo.

Op 6 november 2023 bestelde ik vier kaartjes voor een concert van André Rieu en betaalde in totaal € 714,85, inclusief service- en afhandelingskosten. Na ontvangst van deze tickets zag ik echter dat de prijs die erop vermeld stond € 79,00 bedroeg. Dit impliceert dat er een significant verschil is van € 284,00 tussen wat ik betaald heb en de eigenlijke kosten van de kaartjes.

Volgens de Wet op de Consumentenbescherming bent u wettelijk verplicht om duidelijk, eerlijk en transparant te zijn over de kosten van een product of dienst. Uw handelwijze in deze zaak lijkt daarmee in strijd te zijn. Daarom wens ik dit uitdrukkelijk kenbaar te maken en te verzoeken om een onmiddellijke terugbetaling van het teveel betaalde bedrag.

Ik wil uw aandacht vestigen op Artikel 6:230m lid1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat wanneer er sprake is van een overeenkomst op afstand, zoals in dit geval, de handelaar alle bijkomende kosten duidelijk moet specificeren voordat de consument getransigeerd.

Gezien de bovenstaande punten verzoek ik u om de te veel betaalde bedrag ter waarde van € 284,00 terug te storten naar het bankrekeningnummer waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Dit gebaar zal bijdragen aan het herstel van mijn vertrouwen in uw bedrijf.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet in deze kwestie. Mocht ik dit echter niet ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn belangen te beschermen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]