Klacht over Viagogo: Tickets via Viagogo niet …

Mijn Klacht:

4 kaartjes gekocht bij viagogo voor de wedstrijd borussia monchengladbach-Wolfsburg van gisteren, 26-04-2015; als kado omdat ze zo goed hun best gedaan hebben op school en sport.

Dan sta ik met mijn gezin, vrouw en 2 kinderen van 11 en 13 jaar voor de ingang, en dan krijg je doodleuk te horen dat de tickets niet geldig zijn ??

Schande
Dan moet je je kinderen (met tranen in hun ogen) voor de ingang van het stadion, proberen uit te leggen dat we toch niet naar de wedstrijd kunnen gaan…

Hoe kom ik in contact met viagogo en hoe krijg ik mijn geld terug ?

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg en excuses zal ook niet misstaan...
En het volledig bedrag; inclusief verzendkosten en administratiekosten !

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Viagogo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Viagogo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Viagogo

Heeft op 29 april 2015 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ronny,

Allereerst onze excuses voor de situatie, wij vinden het erg vervelend en hadden graag gezien dat de kids een leukere dag hadden gehad!

viagogo is als marktplaats afhankelijk van verkopers welke kaarten aanbieden, in uitzonderlijke gevallen gaat hier iets mis, wij hebben jouw order onderzocht en helaas is er inderdaad iets fout gegaan. Gelukkig blijven je tickets ten alle tijde onder de viagogo garantie vallen dus ik kan bevestigen dat het gehele bedrag zal worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, dit hebben we ook per mail naar je bevestigd!

Nogmaals onze excuses voor de situatie!

Met vriendelijke groet,

viagogo

Ronny Van Cauter

Heeft op 08 mei 2015 om 10:40 geantwoord

Telefonisch werd mij op 27/04 bevestigd dat bedrag binnen 5 werkdagen zou terugbetaald zijn. Vandaag 8/5 heb ik nog geen terugbetaling ontvangen...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Viagogo beoordeeld.

Bericht van Viagogo

10 jaren geleden - Beste Ronny, Allereerst onze excuses voor de vertraging van de betaling, volgens het systeem is de terugbetaling alsnog verwerkt op 27/5, kun je bevestigen dat je het bedrag hebt terug gekregen? Met vriendelijke groet, viagogo

Klacht: Tickets via Viagogo niet geldig !

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Viagogo

Vergelijkbare klachten in Kaartenverkoop